س:	ما هو برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز؟
ج:	يمثل البرنامج مبادرة متكاملة لتطوير الأداء وتحسين الخدمات والارتقاء بالممارسات في القطاع الحكومي، ويتضمن البرنامج 15 فئة/ جائزة لكل فئة منها معايير وعناصر تقييم منهجية متكاملة تحدد متطلبات التميز والتفوق في جميع مجالات العمل الحكومي على المستويين المؤسسي والفردي.
س:	لماذا تم تأسيس برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز؟
ج:	أمر صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بتأسيس برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز انطلاقا من حرص سموه على الارتقاء بمستوى أداء القطاع الحكومي فيها وتمكينه من مواكبة التطورات المتلاحقة في جميع المجالات ، بالإضافة إلى تعزيز قدرته على تطبيق مفاهيم إدارية حديثة ومتطورة تركز على خدمة العملاء وتحقيق رضائهم وتنمية الموارد وتبسيط الإجراءات وتوثيق الأنظمة وتشجيع روح الإبداع وإطلاق الملكات والقدرات. وأسس البرنامج للمساعدة في توفير بيئة عمل رسمي تحفز الدوائر الحكومية وتشجعها على تبني ورعاية ودعم جهود واستراتيجيات التنمية الشاملة وخدمة مجتمع الأعمال وتوفير ظروف استثمارية متميزة.
س:	كيف تتم عملية الترشيح؟
ج:	قام فريق البرنامج بشرح إجراءات عملية الترشيح لجميع الدوائر الحكومية بدبي عبر سلسلة من الندوات التعريفية التي عقدت لمسؤولي وموظفي هذه الدوائر. وتقع مسؤولية الترشيح لكل فئات البرنامج على عاتق الدوائر الحكومية ، حيث يجب على كل الدوائر إجراء منافسة/مسابقة داخلية منصفة بين جميع الإدارات/التجارب/المشاريع/الموارد البشرية لاختيار الأفضل بينها للتقدم بترشيحه/بترشيحها لإدارة البرنامج للمنافسة على الجوائز مع بقية الترشيحات الواردة من الدوائر الأخرى . لقد كان من الواضح تأكيد أهمية العدل والموضوعية في عملية الاختيار الداخلية لأن ذلك هو الضمان الوحيد لتحقيق الفوز في الفئة المعنية. وعليه فإن الأمانة العامة للبرنامج لا تتدخل في عملية الترشيح، فهذه العملية متروكة للدوائر الحكومية التي يجب عليها اختيار الأفضل إذا أرادت أن تحقق الفوز.
س:	كيف يتم اختيار الفائزين؟
ج:	تتم عملية الاختيار بناء على معايير منهجية محددة لكل فئة من فئات البرنامج ، ويقوم بعملية مراجعة وتقييم طلبات الترشيح الواردة فريق محترف من الخبراء العرب في مجالات الإدارة والجودة والتنمية البشرية وتقنية المعلومات ، ويضمن البرنامج العدل والدقة في عملية التقييم من خلال التدريب المنهجي والعلمي لمقيمي البرنامج لضمان الوصول إلى فهم موحد أو مشترك لكيفية التقييم ، بالإضافة إلى ذلك فإن منهجية التقييم المطبقة تضمن قيام أكثر من مقيم بمراجعة وتقييم طلب الترشيح الواحد. هذا ويقوم رئيس فريق التقييم بدراسة ومراجعة نتائج جميع طلبات الترشيح للتأكد من عدلها وموضوعيتها . يدرك البرنامج ويؤكد على أهمية العدل والمصداقية التامة في عملية التقييم التي تضمن تماما حصول المرشح المعني على النتيجة الفعلية التي يستحقها.
س:	ما فائدة الجودة؟
ج:	لم تعد الجودة مجرد ترف إداري إضافي يمكن الاستغناء عنه، بل أضحت متطلبا أساسي لتحقيق النجاح المؤسسي ، فهي تساهم في زيادة الكفاءة والاحتياجية وتحقيق رضا العملاء والموارد البشرية ، بالإضافة إلى تحسين الخدمات والارتقاء بالأداء والممارسات الإدارية والمهنية للدوائر الحكومية.
س:	هل تأخذ معايير البرنامج في الاعتبار مؤشرات الأداء المالي للدائرة؟
ج:	يقدم البرنامج نموذجا متكاملا لتحقيق التميز في جميع مجالات العمل الحكومي بما فيها المجال المالي، وتتضمن معايير البرنامج معيارا عن إدارة الموارد المالية ومعيارا آخر عن مقاييس الأداء المؤسسي متضمنة المؤشرات والمقاييس المالي. ويشمل معيار إدارة الموارد المالية نقاطا عديدة هامة منها برامج تنمية الإيرادات والحد من النفقات، ومنهجية تحديد احتياجات الدائرة من الموارد المالية والنظم المالية ونظم الرقابة والتدقيق المالي والنتائج والمؤشرات المالية المحققة مقارنة بالمورد المالية المعتمدة ونتائج التقارير والإنجازات المالية ، بالإضافة إلى المقاييس المالية المتعلقة بالفاعلية والكفاءة والاقتصاد وغيرها من المؤشرات ذات العلاقة.