فرق متخصصة في الدوائر تتابع الأداء على امتداد العام

المنسقون العامون لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في الدوائر الحكومية:
البرنامج أحدث تغييرا حقيقيا في الأداء الحكومي وهو أقوى وسائل التطوير المستمر

الترشيح عملية صارمة وتستند إلى الإنجازات النوعية للموظفين


دبي في 5 مايو 2007: يكرم برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز للسنة التاسعة على التوالي، أصحاب الإنجازات النوعية في المؤسسات والدوائر الحكومية في دبي، في وقت أعرب فيه المرشحون للجائزة من مختلف الفئات عن حماستهم للفوز وإيمانهم بدور البرنامج في التأثير الإيجابي على عملهم وأدائهم، يحاور هذا التقرير المنسقين العامين للجائزة في عدد من الدوائر الحكومية المتقدمة هذه السنة.

يقوم المنسقون بدور بارز في عملية الترشيح والتقييم إذ أنهم صلة الوصل الدائمة بين برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ودوائرهم الحكومية، حيث يقومون بمهام عدة تشمل الترويج لمبادئ الجائزة داخل الدوائر الحكومية، وتنظيم الندوات والدورات التعريفية بها، والتشاور حول أسماء المرشحين وتقديم المعلومات المطلوبة لإتمام عملية التقييم بعدل وموضوعية.

أجمع المنسقون العامون في الدوائر الحكومية على التغيير الملموس والمباشر الذي حققته الجائزة في مفهوم تقديم الخدمات الحكومية على اختلافها وتشجيع روح الإبداع والتطوير والتفكير والتخطيط الإستراتيجي وتطوير وإدارة الموارد. وكانت لهم مجموعة من الاقتراحات التي تتلاءم وأهداف البرنامج وتعزز مبادئ خطة دبي الاستراتيجية التي أطلقها سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، حول الارتقاء بمفهوم العمل الحكومي إلى المستويات العالمية.

الدكتور محمد ناشد:
أكد الدكتور محمد ناشد، الخبير الإداري لإدارة الدفاع المدني في دبي والمنسق العام لجائزة برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز لعام2006 ضمن إدارة الدفاع المدني أن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ساهم بشكل فاعل في تطوير أداء الإدارات الحكومية ورفع مستوى تدريب الموظفين والإداريين، كما ساعد على تنظيم سلسلة من الإجراءات لرفع مستوى الأداء والكفاءات في الدوائر الحكومية في دبي".

وأوضح أن عملية الترشيح لفئة الموظف المتميز على سبيل المثال تأتي إثر عملية داخلية ضمن الدائرة لتقييم مستوى إنجازات كل موظف وقدراته الإبداعية وتفانيه في العمل وسعيه المستمر للتطور. وأضاف: "يشترط في الموظف المتميز أن يتمتع بدرجة من التحفيز الذاتي وأن تكون له مشاريع وأفكار قابلة للتطبيق، كما يجب أن يحرص على تقديم الخدمات للمتعاملين داخل وخارج الدائرة التي يعمل فيها والتواصل مع زملائه في إطار العمل الجماعي وروح الفريق، والسعي الدائم إلى تطوير الإدارة وتنفيذ رؤية الدائرة".

وقال: "ليس من الضروري أن تعمد الدائرة الحكومية إلى تقديم الترشيحات كل عام بقدر ما يجب أن تركز على توافر المؤهلات المطلوبة لتحقيق الفوز من خلال التدريب والتأهيل والمتابعة وتشجيع الموظفين المبدعين على تقديم الأفكار والمشاركة في تطوير عمل الدائرة وتسهيل الخدمة.

أحمد المهيري:
ولفت أحمد المهيري، رئيس قسم التخطيط والتطوير في دائرة الأراضي والأملاك في دبي والمنسق العام للجائزة، إلى أن الدائرة توفر برنامج تحفيز خاص لموظفيها يساهم في تعزيز روح المنافسة للارتقاء بالخدمة.

وأشار إلى أن دائرة الأراضي والأملاك أنشأت فريق التخطيط للعمليات الإستراتيجية، المتخصص في مجال متابعة برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز والمحافظة على الالتزام بمعاييره وترسيخ ثقافة التميز واعتماد أساليب القياس والتقييم الخاصة به بصورة مستمرة طوال العام.

وقال المهيري: "يعد برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز أهم محرك للتطور في أداء الجهات الحكومية في دبي وعلى رأسها دائرة الأملاك والأراضي، ما ساهم في رفع مستوى رضا المتعاملين."

ودعا المهيري إلى تعزيز معايير التقييم التي يعتمدها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، مقترحاً النظر في مستوى نجاح الشراكات والتنسيق بين الدوائر الحكومية كأحد العناصر التي تحدد مدى التطور الذي تحرزه هذه الدوائر، الأمر الذي يعد من المبادرات الرائدة لمنع ازدواجية الاجراءات وتسيهل الخدمة وزيادة خدمة المتعاملين.

مريم ماجد بن ثنية:
تعمل مريم ماجد بن ثنية المنسق العام لجائزة برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز للعام 2006، خبيرة للجودة والأداء المؤسسي في محاكم دبي. وقد أكدت أن تأثير البرنامج كان واضحاً وملموسا ومباشرا في رفع مستوى أداء المحاكم بشكل خاص والدوائر الحكومية عموماً، حتى بات منهجاً للعمل المتميز تسعى الدوائر لتطبيق معاييره.

وأضافت: "أدى البرنامج إلى بث نوع من روح التنافس الفعال والإيجابي بين الدوائر الحكومية في الإمارة من حيث تقديم الخدمة والعمل على تطوير أداء الموظفين والدوائر ككل، فكان له الأثر الإيجابي على مستوى العمل، وبالتالي نجاح أهدافه".

وحول عملية الترشيح في الدائرة قالت: "تم تشكيل فريق عمل خاص لمتابعة الترشيح في دائرة محاكم دبي مهمته دراسة نتائج تقييم الأداء السنوي، والعمل على سد ثغراته وتحسينه وصولاً إلى المستويات المرجوة والتي حددها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز".

وعن الفئات في البرنامج قالت بن ثنية: "رغم وجود خمسة عشر فئة حالية ضمن جوائز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، ففي اعتقادي إن زيادة الفئات وتنويعها من شأنه أن يشمل عدداً أكبر من الموظفين ويعطي فرصة أكبر للتنافس بينهم."

محمد جلفار:

أوضح محمد جلفار المدير العام للشؤون المالية والأملاك والمنسق العام للترشيحات الداخلية لبلدية دبي ضمن جائزة برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز أن لكل إدارة فريق عمل يعمل على اختيار المرشحين في كل فئة، ويرفع لائحة المرشحين إلى مسؤول القطاع وهو مساعد المدير، على أن ترفع إثر ذلك إلى لجنة متخصصة ليتم النظر فيها ودراسة ملخص الترشيح وتقديم الطلبات المتميزة منها إلى اللجنة العليا حيث تقوم بإختيار المرشحين النهائيين باسم الدائرة."

وقال جلفار: "نجح برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز على مدى السنوات الماضية في دفع الدوائر الحكومية في دبي إلى تطوير أداءها ما أدى إلى استفادة العملاء، كما عزز مكانة الدوائر وبث روح المنافسة بين الموظفين."

خالد علي الجلاف:

خالد علي الجلاف هو مدير إدارة الجودة والتطوير في دائرة الصحة والخدمات الطبية في دبي، كما أنه منسق الدائرة لدى برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز للعام 2006، وعن البرنامج قال الجلاف: "برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز رائد وممتاز فقد حرك جميع الدوائر الحكومية في دبي ودفعهم إلى الالتزام بمعايير الجودة على أعلى المستويات بالإضافة إلى أن البرنامج يستخدم معاير يتم استخدامها عالمياً."

حول عملية الترشيح، قال الجلاف: "يتم في الدائرة شرح المعايير التي يقاس عليها البرنامج من خلال نشرات ومحاضرات، وبعد ذلك يفتح مجال الترشيح للموظفين والمدراء، وتقوم لجنة متخصصة بدراسة الترشيحات واختيار الأنسب منها، ومن ثم يتم دعم الترشيحات المختارة واستكمال الإجراءات وتقديم قائمة المرشحين بعد موافقة الإدارة للمكتب التنفيذي لإمارة دبي."

وعن الفئات في البرنامج قال الجلاف: "أتمنى أن توضع معايير معروفة ومعتمدة لفئة الجنود المجهولين، لأن المعايير في الوقت الحالي ليست واضحة كما هو الحال مع الفئات الأخرى."

عمر عبدالرحمن أهلي

هو مدير إدارة الجودة في النيابة العامة بإمارة دبي، وهو المسؤول عن الترشيحات المتعلقة بجائزة دبي للأداء الحكومي المتميز. في هذا الصدد يقول أهلي" لقد غيرت الجائزة الكثير من المفاهيم وأهمها مفهوم التطوير المستمر حيث بات العمل الحكومي الحالي يتطلب الإبداع والبحث عن المقارنات العالمية وفق المقياس الدولي للجودة مبتعداً عن الروتين الممل الذي كان يخيم على الدوائر الحكومية."

وحول أسس التقييم التي تعتمدها النيابة العامة في ترشيح موظفيها، يعلق قائلا"هناك نوعين من التقييم الأول إداري والآخر فردي آخذين في الاعتبار الخلفية القانونية لأننا نؤهل رجال يقومون على حفظ القانون فلابد من يثبتوا أهليتهم في مجال عملهم قبل تميزهم في الشؤون الإدارية والأمور الأخرى."

وأضاف: "ومع ذلك فإن لدينا جائزة داخلية و لدينا فريق عمل يعمل منذ أكثر من 7 شهور ولدينا قالب مرن للتقييم بما يتناسب والهوية القانونية الخاصة بمؤسستنا."

ويقترح أهلي استحداث معايير جديدة لفئة الوظائف المتخصصة، حيث أن عمل المحاكم مثلاً يحكمه قانون ولوائح، ولا يمكن تقييم العمل هنا وفق الإنتاجية على عكس الوظائف التنفيذية والخدمية لبقية الدوائر.

منيرة الهرمودي:

منيرة الهرمودي هي مدير إدارة الجودة في مؤسسة دبي للإعلام، عن البرنامج قالت الهرمودي: "برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز مشجع ومتميز فهو يخلق بيئة تنافسية سليمة بين الموظفين مما يجعلهم يطمحون للأفضل."

وحول التقديم للبرنامج، قالت: "تقوم إدارة الجودة بإعلام جميع الموظفين ومدراء الإدارة عن طريقة استخدام استمارات الترشيح وملء الطلب، ومن ثم تتم مقابلة الموظف المرشح والنظر في أي فئة يمكن ترشيحه."

وعن الفئات في البرنامج قالت الهرمودي: "أرى أن الفئات شاملة لكل الموظفين، وقد حصلت على بعض الاقتراحات من الموظفين عن إمكانية وضع فئات مختلفة للإعلام بمواصفات ومتطلبات تلاءم الموظفين الإعلاميين."

حنان عبدالله
مدير التميز والنظم - هيئة الطرق و المواصلات

حول الجائزة و أثرها تقول حنان " انها مبادرة ممتازة ومشروع متكامل ساهم في تطوير المؤسسات الحكومية، حيث خرجت الدوائر الحكومية من الروتين إلى التنافس والسعي لإطلاق المبادرات الخلاقة والمتميزة حتى أصبحت تنافس على المستوى العالمي."

و تضيف في معرض حديثها عن أسس ترشيح الموظفين داخليا في الهيئة " لدينا دليل إرشادات وفريق عمل ولجان تميز لاختيار المرشحين، ونحن نقدم خطابات للإدارات المختلفة لترشيح موظفيهم ضمن كل فئة ونعقد كذلك مقابلات شخصية مع المرشحين، وقد تعاقدنا مع شركة قطاع خاص لتأهيل المرشحين لكسب مهارات التخطيط الذاتي عن طريق الدورات وورش العمل، وهدفنا ليس الفوز بالجائزة فقط بل طموحنا إعداد قادة على المدى البعيد لإدارة دفة التميز في إمارة دبي."

وحول فئات الجائزة علقت حنان قائلة : "أقترح تفعيل معيار إدارة المعرفة وزيادة الوعي فيه، والاستمرار كذلك في تشجيع الزيارات الخارجية لمدراء التميز في الدوائر المختلفة لمتابعة أفضل الممارسات العالمية."

الملازم الأول / فيصل بن بليلة
رئيس قسم الجودة الشاملة – إدارة الجنسية والإقامة

يعلق الملازم بن بليلة على البرنامج قائلا: "قدم البرنامج معايير ومتطلبات عالمية للنجاح وهي معايير متكاملة تشجع المنافسة الإيجابية والأداء المتميز، إلا أنني أقترح أن تكون هناك معايير تراعي طبيعة عملنا الأمني خصوصا فيما يتعلق بخدمة المتعاملين من الجنسيات المختلفة."

شوقي اليوسف
نائب الرئيس التنفيذي للدعم المؤسسي

يقول اليوسف " أرسى البرنامج مبادئ جديدة أحدثت نقلة نوعية في العمل الحكومي متوافقة مع المعايير العالمية مما ساهم في رفع الأداء العام."

وأضاف قائلا في خضم حديثه عن التقييم الداخلي للموظفين: "لدينا نظام داخلي للتقييم حيث نقيم مسابقة داخلية يخرج على ضوئها المرشحون من كل فئة من فئات الجائزة، إضافة لذلك فإن لدينا فريق عمل مؤهل لإسداء المشورة ومتابعة سير العمل لضمان توجهه بالشكل السليم."

عاصم الغبرا
مدير أول للجودة – سلطة المنطقة الحرة لمطار دبي

يعلق الغبرا قائلا : "إن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز برنامج مشجع لتبني معايير التميز، و هو بلا شك يعزز رؤية دبي لتبني المفاهيم العالمية للجودة. ومن ناحية تقديمنا للمرشحين، فإننا نلجأ عادة لأسلوب ثنائي ومركب في ترشيح الموظفين يبدأ بضمان تميز الموظف بناء على تقييمه السنوي والأنشطة والدورات التي يشارك فيها، و ثانيها -وهو الأهم - هو الرغبة الذاتية للموظف. بعد ذلك يتم الترشيح بناءا على الأفضلية، هذا إلى جانب المقابلات الشخصية، ناهيك عن عمل اللجنة المتخصصة ببرامج التوعية حول آلية الترشيح وأهميته وإقامة ورش العمل لجميع المتقدمين."

ضيف الله حبيب
ضابط جودة (مسئول مكتب التطوير المؤسسي) - وحدة الإسعاف الموحد

في رأيه حول البرنامج يقول حبيب :" برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز اسم على مسمى فهو برنامج عالمي رائد ومعروف، ساهم في تحقيق تميز دبي وقطاعها الحكومي، وبالنسبة لترشيح الموظفين لدينا نوعين من الأدوات التي نستخدمها أولها إتباع مؤشرات الأداء وثانيها التقييم الفردي لكل موظف على حدة إضافة للتوصيات التي تقدمها فرق الجودة ".
 

عودة